Première édition des AirBNB Open à San Francisco

Quoi de plus normal pour cette première édition des AirBNB Open, que de jouer à domicile, à San Francisco ? C’est donc au Fort Mason, face à Alcatraz, que s’est tenue du 21 au 23 novembre dernier, la première conférence AirBNB dédiée à sa communauté d’hôtes.

AirBNB Open c’est quoi ?

AirBNB Open, c’est avant tout un évènement dédié aux hôtes AirBNB. Près de 1500 hôtes du monde entier ont fait le voyage, pour assister pendant 3 jours à cet évènement, afin d’y apprendre des nouveautés, écouter les discours de ses fondateurs, mais aussi et surtout, échanger entre hôtes, animer des ateliers et donner du feedback aux différentes équipes internes d’AirBNB.

Flo et moi y étions invités, en tant que Top Host AirBNB France de l’année.

AirBNB met l’hospitalité au coeur de sa stratégie

Très probablement le mot le plus entendu et prononcé durant ces 3 jours : Hospitality. Pas étonnant que le maître de cérémonie ait été Chip Conley, Head of Hospitality, dont la mission est d’améliorer l’expérience pour les voyageurs, en formant les hôtes AirBNB à de meilleurs standards de qualité d’accueil.

Quelques chiffres sur l’évènement :

  • 1500 hôtes
  • 40 pays représentés
  • 29% de SuperHosts (5% des hôtes AIrBNB dans le monde ont le statut de SuperHost)
  • Âge moyen des hôtes présents : 44 ans
  • Les 1500 hôtes présents dans la salle ont accueilli 472.800 voyageurs
  • 40% des hôtes présents dans la salle n’ont jamais voyagé via AirBNB

Communauté, appartenance, hospitalité

Après avoir lancé son nouveau logo, le Bélo, symbolisant un sentiment d’appartenance universel, permettant à chaque hôte ou voyageur AirBNB de retrouver sa communauté n’importe où dans le monde, AirBNB veut désormais se positionner en leader de l’hospitalité.

Cet AirBNB Open, qui selon les mots de Chip Conley est le premier Sommet Mondial de l’Hospitalité, est donc le moyen de faire passer le message à la communauté d’hôtes, mais aussi au reste du monde.

AirBNB souhaite que chaque voyage réservé via sa plate-forme soit une expérience unique et pour y arriver, Brian Chesky (CEO) nous a présenté quelques axes qui seront développés dans l’avenir, durant un discours maîtrisé, rythmé mais aussi empli d’émotion :

  • réduire la frontière entre AirBNB et sa communauté de membres
  • être plus à l’écoute des utilisateurs AirBNB (via la plateforme, mais aussi sur le terrain)
  • enrichir les outils et fonctionnalités proposées aux hôtes (les 1500 hôtes présents ont accès en Beta à de nouvelles fonctionnalités de back office)

Ce que je retiens des AirBNB Open

Comme tout nouveau service innovant, disruptif, AirBNB voit sa plate-forme détournée par des utilisateurs l’utilisant pour faire de la location massive, bien loin d’une quelconque notion d’hospitalité. Ca a été un vrai bonheur de se retrouver immergé pendant 3 jours aux AirBNB Open, entouré d’hôtes du monde entier, qui eux partagent ces valeurs de partage, d’accueil et d’hospitalité.

Cet évènement et ce séjour à San Francisco, m’ont énormément inspiré, sur des aspects personnels et professionnels. (Notre passage le dernier jour à Glide Church, pour une messe gospel, à été une vraie leçon de respect)

J’ai découvert là-bas, une citation de Muhammad Ali, qui résume parfaitement mon ressenti sur place, mon état d’esprit en étant au contact d’entrepreneurs, de visionnaires, de passionnés :

Impossible is just a big word thrown around by small men who find it easier to live in the world they’ve been given than to explore the power they have to change it. Impossible is not a fact. It’s an opinion. Impossible is not a declaration. It’s a dare. Impossible is potential. Impossible is temporary. Impossible is nothing. – Muhammad Ali

Je reviens donc en France, boosté comme jamais, pour mes projets et pour continuer à partager de belles expériences avec des voyageurs de monde entier qui viendront à La Casa au coeur de la Provence. Un grand merci aux équipes AirBNB et tout particulièrement à Jessica Semaan, Chip Conley & Johanna Desbordes.

Rendez-vous à Paris fin 2015 pour la seconde édition des AirBNB Open !

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